Routinejobs und verpasste Chancen
Jeder Autobesitzer kennt ihn, diesen halbjährlichen Termin: der Reifenwechsel. Ein Pflichtprogramm, das oft als lästig empfunden wird. Doch während Autofahrer:innen sich auf diesen Vorgang einstellen müssen, ist er für Autohäuser eine hektische Hochsaison. Die Abläufe sind eintönig und routiniert — rein, rauf, ab, dran, runter, raus — beschreiben es viele Servicemitarbeiter:innen.
Doch gerade in dieser Phase, die wenig Raum für Individualität lässt, schlummert eine übersehene Chance, die das Potenzial hat, die Beziehung zu deinen Kunden auf ein neues Level zu heben.
Reifen: Mehr als nur Luft und Gummi
Die Anzahl der Internetanfragen nach Reifenangeboten und -wechsel ist beachtlich. Doch hier verbirgt sich nicht nur eine Marketingchance, sondern auch ein Hinweis darauf, dass viele Autohäuser eine wesentliche Gelegenheit verpassen. Die Tatsache, dass Kund:innen online nach Informationen suchen, bedeutet, dass sie diese nicht von dir bekommen haben. Du hast die Möglichkeit verpasst, proaktiv zu agieren und die Bedürfnisse deiner Kund:innen vorauszusehen — und dabei liegen alle erforderlichen Daten bereits vor.
Voraussicht und die Kunst der Kundenerwartungen
Stell dir einen durchschnittlichen Autobesitzer vor. Er spürt den Wechsel der Jahreszeiten und hofft, bei diesem Reifenwechsel diesmal ohne zusätzliche Ausgaben davonzukommen. Wenn er jedoch letztes Jahr viel gefahren ist, sieht die Situation anders aus. Der Verschleiß des Vielfahrers kann für das Autohaus zu einem Kontrollverlust führen, da der Kunde bereits auf Reifenportalen nach passenden Optionen sucht.
Die Wenigfahrerin wiederum denkt, dass ihre Reifen noch in Ordnung sind. Oder etwa nicht?
Hier tritt die Dialogkampagne mit dem exklusiven Reifenpass von EELOY auf den Plan. Anhand der Einlagerungs- und Kundendaten werden individuelle und hochpersonalisierte Werbemittel erstellt. Die intuitive Ampellogik für den Zustand der Reifen liefert unmittelbare, klare Antworten auf die Fragen der Kund:innen. Begleitende Angebote machen die Botschaft des Autohauses für die Empfänger:innen zu einer wertvollen Informationsquelle.
Mehr als 230 teilnehmende Betriebe und über fünf Millionen Empfänger:innen haben die Kommunikationsmittel von EELOY zur erfolgreichsten verkaufsfördernden Maßnahme im After-Sales-Portfolio gemacht.
Andreas Pfeil-Schulz
Erfolgsbeispiel von EELOY
Mehr als 230 teilnehmende Betriebe (pro Saison) und über fünf Millionen Empfänger:innen haben das Kommunikationsmittel von EELOY zur erfolgreichsten verkaufsfördernden Maßnahme im After-Sales-Portfolio gemacht. Regelmäßige Auswertungen und Umfragen führen zu ständigen Verbesserungen.
Voraussicht: Der Schlüssel zur Kundentreue
Die Fähigkeit, Kundenerwartungen zu erkennen und zu erfüllen, bevor sie geäußert werden, ist ein Schatz im Kundenservice. Sie zeigt, dass das Autohaus die Kund:innen wirklich versteht und ihre Bedürfnisse ernst nimmt. Diese Voraussicht schafft Kundenloyalität. Kund:innen werden sich daran erinnern, dass Zeit und Mühe gespart wurden. Beim nächsten Anliegen denken sie zuerst an das Autohaus, nicht an eine Suchmaschine.
Mein Appell an die Marketingverantwortlichen im Autohaus
Lieber Marketeer, in einer Zeit, in der Informationen nur einen Klick entfernt sind, ist Voraussicht entscheidend. Indem du Kund:innen Antworten gibst, bevor sie danach suchen, schaffst du nicht nur Loyalität, sondern auch Vertrauen. Es liegt an dir, ob du weiterhin reaktiv agierst oder den Schritt zum Protagonisten im Leben deiner Kund:innen wagst.
Zur Person
Andreas Pfeil-Schulz ist Gründungspartner von EELOY und Mitglied des Vorstands. Er studierte Kommunikationsdesign an der Hochschule Darmstadt und gründete noch während des Studiums eine Werbeagentur, die Kunden aus den Branchen Mode, Chemie, Nutzfahrzeuge, Gesundheitswesen, Gastronomie, IT und Einzelhandel betreute. Er bezeichnet sich selbst als „Customer-Centricity-Evangelist“ und bringt diese Passion mit Beharrlichkeit in Beratungsaufgaben und die Unternehmensstrategie ein. Er lebt mit seiner Familie an der hessischen Bergstraße, fotografiert leidenschaftlich gerne, ist Rotarier und engagiert sich politisch im Ortsbeirat seiner Gemeinde. linktr.ee/pfeilschulz
