Allgemein, Marketing

Kundenbindung als Erfolgsfaktor

warum Relevanz in der Werbung eine entscheidende Rolle spielt.

In hart umkämpften Märkten ist es keine Seltenheit, dass Kund:innen zur Konkurrenz wechseln. Doch genau das wollen wir verhindern. Indem wir die Kundenbindung um fünf Prozent steigern, können wir die Rentabilität deines Unternehmens um beachtliche 25 bis 95 Prozent erhöhen.

Diese beeindruckende Hebelwirkung und die Tatsache, dass Kundenbindung kostengünstiger ist als Kundenakquise, verdeutlichen die dringende Notwendigkeit, dieses Thema ernsthaft in Angriff zu nehmen. Tatsächlich ist die Akquise eines Neukunden etwa fünfmal teurer als die Bindung eines bestehenden Kunden.

Doch was bedeutet eigentlich Kundenbindung? Diese umfasst sämtliche Maßnahmen, die darauf abzielen, Kund:innen nachhaltig zu binden. Hierbei geht es nicht nur um kundenorientiertes Handeln, sondern vielmehr um gezielte Aktivitäten, wie zum Beispiel Bindungsprogramme, die sicherstellen, dass deine Kund:innen anderen Wettbewerber:innen den Rücken kehren und immer wieder auf dein Angebot zurückkommen.

Eine erfolgreiche Kundenbindung ist somit das Resultat intelligenter Strategien, die das zukünftige Verhalten deiner Kund:innen beeinflussen. Dabei bleibt das übergeordnete Ziel stets der ökonomische Erfolg deines Unternehmens.

Indem wir Kund:innen langfristig an uns binden, legen wir den Grundstein für eine nachhaltig prosperierende Zukunft.

Viele Unternehmen glauben, dass die Personalisierung die Quelle des Erfolgs ist und sie dabei hilft, Kund:innen zu binden. Eine solche Maßnahme ist natürlich leichter umzusetzen, wenn du die Präferenzen deiner Zielgruppe kennst und sie personalisierte Angebote erhalten. Die persönliche Ansprache gepaart mit Inhalten, die sich auf das Kaufverhalten des/der Kund:in bezieht, sind in vielen Branchen schon Standard. So bekommen Konsumierende deiner Leistung das Gefühl, bekannt zu sein und persönlich betreut zu werden.

6000

Laut einer Studie des Instituts für Marketing und Kommunikation (IMK) sehen wir im Durchschnitt 6000 Werbebotschaften pro Tag. Das entspricht 100 Werbebotschaften pro Stunde und 1,67 Werbebotschaften pro Minute –Tendenz steigend.

Es gibt mehrere Gründe, warum Relevanz in der Werbung eine entscheidende Rolle spielt, wenn es darum geht, die Aufmerksamkeit zu gewinnen.

Best-Practice zum Thema marketing für Räder und reifen
Warum maßgeschneiderte Botschaften die Aufmerksamkeit gewinnen.

Relevanz in der Werbung ist wichtig, weil sie die Aufmerksamkeit der Zielgruppe auf das beworbene Produkt oder die Dienstleistung lenkt und eine stärkere Verbindung zwischen der Werbebotschaft und den Bedürfnissen der potenziellen Kund:innen herstellt.

Insgesamt trägt relevante Werbung dazu bei, dass die Botschaft des Unternehmens effektiver kommuniziert wird und die Aufmerksamkeit der Zielgruppe effizienter gewonnen wird. Sie verbessert das Nutzererlebnis, fördert die Interaktion und führt letztendlich zu positiven Ergebnissen für das beworbene Unternehmen.

Zielgruppenansprache

Eine maßgeschneiderte, relevante Werbebotschaft spricht gezielt diejenigen Menschen an, die am meisten von dem beworbenen Produkt oder der Dienstleistung profitieren könnten. Dadurch wird der Streuverlust minimiert und die Werbung erreicht die richtige Zielgruppe, was zu höheren Konversionsraten führen kann.

Emotionale Verbindung

Relevante Werbung kann eine emotionale Verbindung zu den potenziellen Kund:innen herstellen. Wenn ein Werbemittel ihre persönlichen Bedürfnisse, Werte oder Lebenssituationen anspricht, fühlen sie sich besser verstanden und sind eher bereit, eine Beziehung zum beworbenen Unternehmen aufzubauen.

Positive Nutzererfahrung

Während relevante Werbung bei Nutzer:innen eine positive Erfahrung schafft, da sie als nützlich und hilfreich wahrgenommen wird, können irrelevante Botschaften genau das Gegenteil bewirken. Im schlechtesten Fall führen sie zu negativen Assoziationen mit dem absendenden Unternehmen.

Kaufentscheidungen beeinflussen

Relevante Werbung kann potenzielle Kund:innen dazu ermutigen, eine Kaufentscheidung zu treffen. Wenn sie sehen, dass das beworbene Produkt oder die Dienstleistung ihre Bedürfnisse erfüllen kann, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie tatsächlich eine Aktion durchführen, sei es ein Kauf, eine Anfrage oder eine Registrierung.

Erfolgreiche Werbemittel müssen für Kund:innen bedeutsam sein

Im Wettbewerb um die Aufmerksamkeit von Verbraucher:innen ist Relevanz das ultimative Argument Werbetreibender. Die Entscheidung „Kann-das-weg-oder-ist-es-wichtig?“ müssen wir alle öfter als jemals zuvor treffen. EELOY hat vor über zehn Jahren damit begonnen, Autohaus- und Werkstattkund:innen auf Basis vorliegender Daten bedarfsorientiert und automatisiert anzusprechen.

Für eines unserer erfolgreichsten Produkte nutzen wir für unsere Kund:innen die intelligente Kombination von vorhandenen Kunden-, Fahrzeug-, Einlagerungs- und Reifendaten.

Als Pioniere auf diesem Gebiet ernteten wir anfangs vorwiegend ungläubiges Kopfschütteln. Zu viele Variablen, unerschlossene Datenquellen, schier endlose Excel-Tabellen mit Reifendimensionen und Preisen, Einlagerungsdaten in unterschiedlichsten Datenformaten etc.

Durch eine beispiellose intensive Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen wurde die Dialogkampagne „Räder/Reifen/Service“ in den letzten Jahren zum Branchenmaß der kundenorientierten Ansprache im Marketing.

Warum der Aufwand? Weil erfolgreiche Werbemittel für Kund:innen bedeutsam sein müssen. Während es die Unternehmen über viele Generationen hinweg vergleichsweise leicht hatten, für ihre Produkte oder Dienstleistungen zu werben, sehen wir uns heute mit mündigen Verbraucher:innen konfrontiert, die ernst genommen werden möchten. Für Marketingverantwortliche hat eine neue Epoche begonnen. Die Abkehr von Massendrucksachen erfordert ein Umdenken und bedeutet einen höheren Arbeitsaufwand. Für die „extra Meile“, die du gehen musst, wirst du jedoch belohnt. Mit der wertvollsten Währung im Marketing: Loyalität.

Das Kfz-Gewerbe hat ideale Voraussetzungen für Personalisierung.

Da Reifen eine relativ teure und sicherheitsrelevante Anschaffung sind, die in der Regel nur alle paar Jahre getätigt wird, bietet das Reifenersatzgeschäft ein hohes Potenzial für die Personalisierung von Werbung. Daher sind Kund:innen, die sich für neue Reifen interessieren, eher bereit, Werbung zu sehen, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Vorhandene Daten bleiben in der Regel ungenutzt

Die Daten zu Kund:innen, Fahrzeugen, zum Zustand eingelagerter Räder sowie passendem Ersatz sind in den meisten Fällen vorhanden. Bestenfalls in einem System, oftmals verteilt in unterschiedlichen Softwarelösungen.

Technologische Herausforderungen und fehlende Ressourcen sind die häufigsten Gründe, warum diese Daten nicht oder nur unzureichend für die Kommunikation eingesetzt werden.

Personalisierung erfordert zudem ein tiefes Verständnis der Datenanalyse und der Kundenpsychologie. Mangelndes Vertrauen in Technologie und Bedenken über die Datenschutzbestimmungen und die Sicherheit der Kundendaten sind weitere Hürden bei der Umsetzung. Im Ergebnis wird der Großteil der Fahrzeughalter:innen zur Räderwechselzeit mit halbherzig aussagekräftigen Botschaften bespielt, die weit hinter den Möglichkeiten bleiben.

EELOY kann dir helfen, das Potential der eigenen Daten für die Personalisierung der Kommunikation zu nutzen

Wir verfügen über die Expertise und die Technologie, um deine Daten zu analysieren und zu personalisieren. Datenexpert:innen arbeiten bei EELOY mit Mediengestalter:innen Hand in Hand. So sind wir in der Lage, den gesamten Prozess von der Datenerhebung über die Gestaltung, Ausspielung und den Versand vollständig (wirklich vollständig!) für dich zu übernehmen.

Wir bieten einen maßgeschneiderten Ansatz, der deine individuellen Bedürfnisse berücksichtigt. Das Ergebnis ist immer eine relevante Dialogkommunikation, die deine Kund:innen anspricht und sie zu deinen Produkten oder Dienstleistungen bewegt.

Folge dem Beispiel hunderter Kfz-Betriebe auf den Weg an die Spitze der Bedürnispyramide. In dieser Ausgabe des EELOY MAGAZEEN erfährst du mehr über die Dialogkampagne „Räder/Reifen/Service“. Unsere Kontaktdaten findest du am Ende des Heftes.

Deine Daten können das!

46,3 Mio.

Rund 46,3 Millionen Reifen wurden im vergangenen Jahr im Reifenersatzgeschäft in Deutschland verkauft, etwa zwei Millionen weniger als im Vorjahr. 

Mengenabsatz rückläufig, doch der Reifenhandel trotzt der Krise

Der Bundesverband Reifenhandel und Vulkaniseur-Handwerk e.V. schreibt in einer aktuellen Pressemitteilung: Im Segment Consumer-Reifen, das mit seinem riesigen Absatzanteil das Mengenergebnis des gesamten Reifenersatzgeschäftes entscheidend beeinflusst, lag der Absatzrückgang 2022 im Vergleich zum Vorjahr bei 4,7 Prozent.

Als Gründe für die rückläufige Volumenentwicklung im Consumer-Segment nennt der Reifenfachverband weiter rückläufige Fahrleistungen, gesunkene Pkw-Neuzulassungszahlen und Kaufzurückhaltung seitens der Autofahrer:innen. Gründe hierfür sind gestiegene Produktpreise und erlittene inflationsbedingte Kaufkraftverluste im vergangenen Jahr.

Trotz dieser Entwicklungen bleibt das Reifenersatzgeschäft für Werkstätten eine wichtige Einnahmequelle. Und das ist unabhängig von der Antriebsart des Kraftfahrzeuges. Während die Serviceumfänge bei batterieelektrischen Fahrzeugen signifikant niedriger sind als bei Verbrennern, ist der Reifenverschleiß bei Elektrofahrzeugen tendenziell sogar höher.

Erfahre mehr zum Räder-/Reifenpass
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