Allgemein, Interview

Best Practice im Autohausmarketing: Interview mit Elisabeth Lomber von der Leseberg Automobile GmbH

08.09.2023
by Johannes Flache

Johannes flache interviewte ELISABETH lomber von der leseberg automobile GmbH.

Die Leseberg Automobile GmbH ist seit über 200 Jahren in Osdorf Hamburg ansässig. Das Unternehmen befindet sich mittlerweile in der siebten Generation und hat seit dem Jahr 1963 eine Partnerschaft mit der Mercedes-Benz Group AG etabliert. Als offiziell zertifizierter Servicepartner kümmern Sie sich um die Betreuung der Marken Mercedes-Benz, smart, Volkswagen und Škoda.

Verändert die EELOY Dialogkampagne “Räder/Reifen/Service” das Reifengeschäft?

„Absolut“, unterstreicht Elisabeth Lomber, Marketingleiterin beim Hamburger Autohaus Leseberg Automobile. In unserem Gespräch geht sie darauf ein, wie diese spezielle Kampagne nicht nur das Marketing, sondern auch das gesamte Reifengeschäft des Mercedes-Benz-, smart-, Volkswagen und Škoda-Partners nachhaltig verbessert hat.

Frau im Autohaus
„Die positiven Auswirkungen auf unsere Arbeitsabläufe während der Räderwechselzeit habe ich, ehrlich gesagt, unterschätzt.“
Elisabeth Lomber
Marketingleiterin bei der Leseberg Automobile GmbH in Hamburg
Seit wann nutzt ihr die EELOY Dialogkampagne „Räder/Reifen/Service“ und warum?

Wir setzen diese fantastische Aktion bereits seit neun Jahren sowohl im Frühjahr als auch im Herbst ein. Sie ist zu einem festen Bestandteil unseres Marketingrepertoires geworden. Warum? Ganz einfach: Sowohl wir als auch unsere geschätzten Kund:innen betrachten diese Aktion als eine wahre Revolution im Autohausmarketing!

Eine Revolution? Was meinst du genau damit?

Diese Aktion bietet einen hohen Personalisierungsgrad und Inhalte, die unsere Kund:innen als relevant für sie und ihre Fahrzeuge wahrnehmen. Das hat nicht nur zu einer signifikanten Steigerung unseres Reifen- und Teileumsatzes geführt, sondern auch die Kundenbindung nachhaltig gestärkt. Uns ist wichtig, dass unsere Kund:innen das Gefühl haben, dass ihre individuellen Bedürfnisse verstanden werden. Mit der Dialogkampagne haben wir das perfekte Werbemittel dafür gefunden!

Stichwort Relevanz! Wie sorgt EELOY dafür, dass Werbebotschaften als relevant wahrgenommen werden?

EELOY verwendet eine Vielzahl von Variablen, um die Werbemittel zu personalisieren. Dadurch fühlt sich jede Botschaft für Empfänger:innen relevant und bedeutsam an. Dies ist ein Schlüsselelement für den Erfolg dieser Kampagne.

Mit all der Personalisierung und dem Einsatz vieler Datenquellen… Ist das nicht mit viel Aufwand für dich als Marketingverantwortliche verbunden?

Um ehrlich zu sein, erfordert es schon etwas Aufwand. Vor allem die interne Abstimmung von Preisen und Angeboten, die in die Werbemittel aufgenommen werden sollen, ist eine Herausforderung. Aber fairerweise muss gesagt werden, dass dieser Aufwand auch bei einer eigenen Aktion entstehen würde. EELOY unterstützt uns während der gesamten Kampagne persönlich und hilft uns bei jedem Schritt – von der Konfiguration bis zur Postauslieferung. Ihr Dienst zur Aufbereitung unserer Einlagerungsdaten (Reifendimension, Reifenalter, Profiltiefe usw.) bietet uns wertvolle Unterstützung und spart uns viel Zeit und Stress.

Wie hat das Autohaus-Team reagiert, als ihr diese Aktion zum ersten Mal eingeführt habt?

Es gab zunächst einige interne Vorbehalte. Einige Kolleg:innen konnten sich nicht vorstellen, dass eine Aktion mit diesem Personalisierungsgrad mit vertretbarem Aufwand umsetzbar ist. Das Reifenteam hatte zudem Bedenken, dass die erfassten Einlagerungsdaten nicht den Anforderungen des Reifenpasses genügen würden. Doch diese Bedenken haben sich nicht bewahrheitet. Im Gegenteil: Dank der Aktion haben wir nun eine optimal planbare Räderwechselzeit. Die Kund:innen werden rechtzeitig und transparent über den Zustand ihrer Reifen informiert und die Terminvereinbarung läuft nun viel reibungs- loser. Da die Kund:innen bereits im Voraus über eine eventuelle Erneuerung ihrer Reifen informiert werden, ist der Beratungsaufwand drastisch zurückgegangen.

Du hast erwähnt, dass ihr die Aktion zunächst für die Marken Mercedes- Benz und smart genutzt habt, inzwischen aber auch für eure Marken Volkswagen und Škoda. Wie wird diese Aktion von diesen Kund:innen wahrgenommen? Gibt es dazu Feedback?

Ja, die Kampagne kommt auch bei unseren Volkswagen- und Škoda- Kund:innen sehr gut an. In meiner Marketingkarriere habe ich selten erlebt, dass Kund:innen auf Werbung warten und sich sogar beschweren, wenn sie diese nicht zu dem von ihnen erwarteten Zeitpunkt erhalten. Jetzt schon…!

Mehr zur Kampagne
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